「ひとりひとりのチャレンジを尊重する」専門性のある職場で実現する自己成長と働きがい｜東京泌尿器科クリニック上野

1.患者さまに寄り添う、専門性の高い医療を目指して

東京泌尿器科クリニック上野の特徴や理念についてお聞かせください。

当クリニックは「患者さまの立場に立った医療」を第一に考えています。泌尿器科の疾患は羞恥心を伴うことが多く、受診をためらわれる方も少なくありません。そのため、私たちは患者さまが安心して受診できる環境づくりに力を入れています。

例えば待合室や診察室の設計には特に配慮を施しており、プライバシーが十分に保たれるよう工夫しています。また、お名前でお呼びせず番号でお呼びするなど、できる限り患者さまの立場に立った対応を心がけています。

また泌尿器科の疾患だけでなく、エクソソーム療法や高濃度ビタミンC点滴なども行っており、保険診療だけでなく、再生医療や美容分野での医療サービスも提供しています。

スタッフの育成や、チャレンジを応援する取り組みについて教えてください。

はい。私たちインテグレスは、スタッフひとりひとりの成長を何よりも大切にしています。特に、東京泌尿器科クリニック上野では泌尿器科専門クリニックとしての高度な専門性を活かし、スタッフの知識と技術の向上を積極的にサポートしています。

最新の医療技術に関する勉強会の開催や、学会をはじめとした外部研修会への参加も奨励しており、スタッフが前向きに学べる環境を整えています。

私たちはスタッフの「学びたい」「成長したい」という意欲に応えることで、結果的により質の高い医療サービスを患者さまに提供できると考えているのです。

2.最新技術と心のこもったケアの両立

東京泌尿器科クリニック上野で特に力を入れている取り組みについて教えてください。

当クリニックでは、「効率的な設備」の導入と「心のこもったケア」の両立に力を入れています。この二つの要素を高いレベルで融合させることで、泌尿器科特有の課題に対応し、患者さまへの質の高い医療サービスの提供を目指します。

効率的な設備の一例として予約システムやWEB問診、自動精算機といったシステムがあります。患者さまが自宅で事前に症状や病歴を入力できるWEB問診システムでは、診察室での問診時間を短縮でき、より詳細な診察に時間を割くことができます。また、自動精算機の導入後には会計での待ち時間も大幅に削減されました。これらのシステムにより、患者さまの待ち時間や手続きにかかる時間が短縮され、診察に伴う煩わしさの軽減につながっています。

一方でスタッフの接遇面でのスキルアップにも力を入れており、コロナ禍で一時中止していますが、再開したいと考えている研修のひとつに「元客室乗務員による接遇研修」があります。患者さまへの声かけや対応の仕方について学ぶことができるほか、泌尿器科特有の配慮が必要な場面を想定したロールプレイングなども行い、より実践的なスキルを身につけられるよう工夫しています。

これらの取り組みにより、効率的な診療環境と患者さまひとりひとりに寄り添った温かいケアの両立を実現し、羞恥心を感じやすい泌尿器科でも安心していただけるよう努力しています。

接遇研修にはどのような狙いがあるのでしょうか。

接遇研修の主な狙いは、患者さまに安心して診療を受けていただける環境づくりです。特に泌尿器科は羞恥心を伴う診療科ですので、患者さまの不安や緊張を和らげ、リラックスして受診していただくことが重要です。

研修後には待合室で不安そうにしている患者さまにこちらから声をかけたり、検査の説明をより丁寧に行ったりする姿が増えました。研修で学んだ「患者さまの心理に寄り添うコミュニケーション技術」が活かされていると感じ、嬉しかったですね。

患者さまからも「不安だったけど、スタッフが親切で安心できた」「恥ずかしい症状も相談しやすかった」といった声をいただくようになりました。特に印象的だったのは、あるご高齢の患者さまから「ここの皆さんは本当に親切で、通うのが楽しみになった」というお言葉をいただいたことです。

このような患者さまからの温かい反応は、スタッフのモチベーション向上にも大きくつながっています。自分たちの対応が患者さまの安心感につながっているという実感が、さらなるサービス向上への意欲を生み出しているのではないでしょうか。

3.4つのクリニックの連携を活かした学びの機会

4つのクリニックの連携を活かしたスキルアップについて教えてください。

はい。当法人では4クリニックの連携を活かした研修や勉強会も積極的に行っています。東京泌尿器科クリニック上野は泌尿器科専門のクリニックですが、他のクリニックとの連携により、より幅広い知識やスキルを習得する機会を設けています。

他クリニックに対しては、当クリニックの専門性を活かして泌尿器科特有の症状や治療法についての情報共有を行うこともあります。

このような相互学習の機会はスタッフの視野を広げ、より総合的な医療サービスの提供につながると考えています。「専門性を深めつつも、広い視野を持つことの大切さを実感した」「他科との連携の重要性を理解できた」といった感想も多く、とても意義のある取り組みだと感じています。

4.働きやすさを実現する最新システムと柔軟な勤務体制

働きやすさに関して、東京泌尿器科クリニック上野の特徴を教えてください。

先ほども紹介したWEB問診や自動精算機などの積極的な導入は、患者さまの利便性のみならずスタッフの業務効率化やストレスの軽減にもつながっていると思います。

また、個々の事情に合わせた柔軟な勤務体制も私たちの特徴のひとつです。育児や介護との両立を望むスタッフには、時短勤務や勤務日数の調整など、個別のニーズに応じて対応しています。

福利厚生制度にはどのようなものがありますか？

当法人では福利厚生の一環として、スタッフとその家族を対象にしたインフルエンザの予防接種を無料で実施しています。医療現場で働く者として、自身と家族の健康管理は重要です。年に一度の健康診断に加えて家族と一緒に予防接種を受ける機会を用意していますので、どのスタッフも安心して勤務できるのではないでしょうか。

また、少し変わった福利厚生として、各クリニックには無料の自動販売機を設置しています。元々は患者さま向けのサービスとして設置したのですが、スタッフのみなさんも飲んでいただいて大丈夫です。

5.東京泌尿器科クリニック上野の特色

東京泌尿器科クリニック上野特有の特徴や強みについて

泌尿器科に特化している当クリニックは、より専門的で高度な医療サービスを提供できるのが強みです。排尿障害や前立腺疾患など、泌尿器科特有の症状に対して豊富な経験と専門知識を持つ医師やスタッフが対応しています。何より、院長は優しく豊富な知識もあるため、安心して働ける点が強みです。

また、待合室には一席ごとに仕切りを設けるなど、コロナ対策と同時に患者さま同士のプライバシーの保護にも力を入れています。羞恥心を感じやすい女性の方も安心して来院いただけたら嬉しいです。

スタッフの方々にとっての魅力

スタッフにとっては、泌尿器科という専門分野で深い知識と技術を磨ける環境が大きな魅力だと思います。また、新しいクリニックであるため、スタッフひとりひとりのアイデアや提案を取り入れやすく、自分たちの手でクリニックを作り上げていくという面白さも感じられると思います。

さらに、最新の医療機器や効率的なシステムを積極的に導入しているため、患者さまにより質の高い医療サービスを提供できることもやりがいにつながっています。上野駅入谷口から徒歩1分という好立地も、通勤時間の短縮や退勤後の活動に便利です。

今後の展望

当クリニックは、地域の皆様の健康を支える「かかりつけ医」としての役割を果たすことを目指しています。泌尿器科の専門性を活かしつつ、他の医療機関と連携を図り、患者さまに最適な医療を提供できるよう努めています。

同時に、スタッフがプロフェッショナルとして成長し、その専門性を存分に発揮できる職場環境づくりにも注力していきます。スタッフの成長がより良い医療サービスにつながり、それが患者さまの笑顔につながる好循環を生み出していきたいです。

入職を検討されている方へのメッセージ

私たちが求めているのは、専門性への探究心と患者さまへの思いやりのバランスが取れた人材です。泌尿器科という専門性の高い分野だからこそ、新しい知識や技術を学ぼうとする姿勢は重要ですが、同じくらい患者さまの繊細な悩みに寄り添える柔軟な心も大切です。

医療事務職については1年以上の経験がある方を募集していますが、勉強中の方やブランクのある方でも大丈夫です。不安があっても分からないことがあれば何度でも丁寧に指導いたしますので、安心して業務に取り組んでいただけます。

泌尿器科という専門性の高い分野に携われることは、医療の奥深さを実感できる貴重な機会です。患者さまの悩みに寄り添い丁寧に対応する当クリニックで、大きなやりがいを感じられると思います。

専門性を磨きたい方、効率的な医療システムを学びたい方、そして何より患者さまの健康と笑顔のために全力を尽くしたい方。皆さまのエネルギッシュなチャレンジを、東京泌尿器科クリニック上野は心よりお待ちしています。