「スタッフの成長をサポートしたい」積極的なチャレンジを本気で応援する職場｜大宮エヴァグリーンクリニック

1.枠にとらわれずにスタッフのチャレンジを応援する

インテグレスの理念である「チャレンジを応援する」について詳しく教えてください。

はい。私たちインテグレスはスタッフひとりひとりの挑戦や成長を何よりも大切にしています。この「チャレンジを応援する」という理念は単なるスローガンではなく、日々の業務や人材育成の中で具体的に実践されているものです。

例えば当クリニックには、通常の勤務と並行してアートメイクの資格を取得した看護師のスタッフがいるのですが、彼女は当初、せっかく取得した資格を活かす場がなく悩んでいたようでした。彼女からクリニック内で施術ができないかと提案を受け、クリニック内に空き部屋があるときはアートメイクの施術をできるように手配しました。

アートメイクとは眉毛や唇などに半永久的な色素を入れる美容施術のことであり、これまでの保険診療とは関係のない施術です。ですが「どうにかしてこのスタッフのチャレンジや積極的な姿勢を応援したい」との思いから、アートメイクを導入する事に決めました。

このように、私たちはひとりひとりの可能性や才能を大切にすることで「スタッフの成長とクリニックの発展」の両立を目指しています。「これに挑戦したい」「あれを試してみたい」という声があれば、実現可能かどうかひとつずつ丁寧に検討し、可能な限りサポートしています。枠にとらわれない姿勢でスタッフの成長を応援したいと、本気で考えているのです。

それは素晴らしい取り組みですね。他にも具体的な例はありますか？

そうですね。「MRIの操作技術を深く学びたい」というレントゲン技師スタッフのケースでは、本人の希望を尊重し出勤日を変更しました。「休日を活用し、より高度な技術を学びたい」というスタッフの意欲に応え、シフト面からのサポートを行った事例です。

当法人は研修や資格取得への支援にも力を入れており、外部の専門研修への参加費用の補助はもちろん、交通費も全額支給です。さらには研修参加日を出勤扱いとするなど、意欲的なスタッフには給与の面でも不利益が生じないよう配慮しています。

こうした取り組みは、スタッフのモチベーションにも大きく貢献していると感じます。「自分の成長が応援されている」という実感は、日々の業務へのやりがいにもつながっているのではないでしょうか。

2.本格的な接遇研修をはじめとした充実のスキルアップ体制

実施している研修について教えてください。

コロナ禍で一時中止していますが、再開したいと考えている研修のひとつに、「元客室乗務員による接遇研修」があります。一流のホスピタリティを医療の現場に取り入れることで、患者さまにはより快適により心地よく過ごしていただきたいと考えています。

この研修ではお辞儀の仕方や電話応対はもちろん、状況に合わせた表情の作り方といった細かいポイントまで学びます。例えば、患者さまの状況によっては明るく元気な対応が好まれる場合もあれば、冷静で落ち着いた対応の方が相応しい場合もあるわけです。患者さま毎に適切なホスピタリティの使い分けなど、すぐにでも活かせる実践的なスキルを学びます。

この接遇研修はもともと受付スタッフに限って実施していましたが、研修を受けて見違えた姿を見て、看護師スタッフからも「私たちも参加したい」という声が上がりました。積極的なスタッフを評価するのが当法人の姿勢です。現在では希望する看護師スタッフにも研修の機会を広げました。

研修後の変化はどのようなものがありましたか？

研修後に感じる1番の変化は、以前より患者さまと積極的にコミュニケーションを取るスタッフが増えたことです。待合室で困っている様子の患者さまがいらっしゃると、「何かお困りですか？」とこちらから声をかける姿をよく目にするようになりました。積極的なコミュニケーションは患者さまのニーズを先回りして把握できるので、前もったサポート体制の構築にもつながります。

患者さまにもこういった姿勢はしっかりと伝わっており、「困っているところを見つけて声をかけてくれた」「気持ちよく対応してもらえた」といったお声をいただけることが増えました。あるご年配の患者さまからは「どのスタッフも感じがいいから、ここに来るのが楽しみなんだよ」というお言葉をいただき、スタッフみんなが温かい気持ちになりました。

自分たちの対応が患者さまに喜ばれているという実感は、本人たちのモチベーションに直結するものです。これからもさらなるホスピタリティの提供に向けて努力していきたいですね。

4つのクリニックの連携を活かしたスキルアップについて教えてください。

はい。当法人では4クリニックの連携を活かした研修や勉強会も積極的に行っています。例えば大腸カメラの設備がないクリニックのスタッフが設備のあるクリニックに赴いて学ぶことで、実際の検査の流れや患者さまへのケアの仕方など、座学では学べない実践的なスキルを身に付けています。

このように、4つのクリニックでの交流を通して新しい知識や技術を学び、それぞれのクリニックに持ち帰ることで法人全体の医療サービスが向上していくと考えています。どのスタッフも学びに対して積極的で、「医療従事者としての視野が広がった」「自分のクリニックでも取り入れたい工夫を見つけた」といった感想を持ってくれています。また、他のクリニックのスタッフともコミュニケーションが取れることは、法人全体の雰囲気づくりや一体感の醸成など、多くの点でメリットがあると感じます。

3.働きやすさを実現する相互支援体制と福利厚生制度

働きやすさに関して教えてください。

長時間労働や不規則な勤務が当たり前とされてきた医療業界ですが、当法人のスタッフにはできる限り仕事と私生活のバランスを大切にして欲しいと考えています。

個々の事情に合わせた柔軟な勤務時間やシフト組もそのひとつです。例えば子育て中のスタッフには時短勤務を認めたり、学校行事のための遅刻や早退にも柔軟に対応しています。ある看護師さんはお子さんの運動会のために半日休暇を取得しましたが、「仕事しながらでも子どもの大切な思い出に立ち会えたので良かった」と話してくれました。

また、当法人の強みでもある4つのクリニックの相互支援体制が確立されており、あるクリニックのスタッフに急な欠員が発生した場合でも、多くの場合他のクリニックからの応援でカバーが可能です。

万が一応援でも間に合わない場合に備え、医療に特化した人材紹介サービスとも提携していますので安心してください。欠員のしわ寄せがスタッフに行かないよう配慮しています。

魅力的な福利厚生制度はありますか？

栄養バランスの考えられた「1品100円のお惣菜社食サービス」は、スタッフにとても喜ばれています。この社食は昼食だけでなく、夜遅くまで仕事が長引いてしまった際の夜食としても、朝早く出勤した時の朝食としても利用可能です。また、お惣菜を家に持ち帰ることもできるので「家族の夕食の一品として利用している」というスタッフもいます。医療従事者は不規則な生活になりがちですが、忙しい中でも健康には気を遣って欲しいですね。

そのほかの福利厚生制度では、スタッフとその家族を対象にしたインフルエンザなどの予防接種があります。医療現場で働く者として感染予防は非常に重要です。予防接種はスタッフの家族も対象ですので、安心して勤務ができると感じてもらえるのではないでしょうか。

4.大宮エヴァグリーンクリニックの特色

大宮エヴァグリーンクリニック特有の特徴や強みがあれば教えてください。

大宮エヴァグリーンクリニックは4つのクリニックの中でも中心的な存在であり、最も歴史のあるクリニックです。理事長が直接院長を務めていることもあり、理事長の医療に対する理念や患者さま第一の姿勢は、特にしっかりとスタッフに受け継がれていると感じます。

また、消化器科や泌尿器科だけでなくエクソソーム療法やACRS療法、薄毛治療、美容点滴、メディカルダイエット、水光注射なども行っており、保険診療だけでなく再生医療や美容分野での医療サービスも提供しています。

スタッフの方々にとっての魅力は何でしょうか？

スタッフにとっては、内科・消化器科・泌尿器科に美容医療と、幅広い経験を積める環境は働く上での大きな魅力だと思います。様々な症例に接することで医療スキルの向上はもちろん、患者さまとのコミュニケーション能力も磨かれていくでしょう。

また、私たちは社歴や経験に関わらず、新しいアイデアや改善提案は積極的に取り入れています。何事にも積極的に取り組める方でしたら、きっと充実した日々が送れると思います。

最後に、インテグレスへの入職を検討されている方へメッセージをお願いします。

私たちが一番大切にしているのはスキルよりも人柄です。もちろん医療の現場ですから専門知識は必要ですが、それ以上に大切なのは「患者さまに寄り添える温かい心」や「チームで協力して働ける協調性」だと考えています。

技術面は入職後にしっかりとサポートしますので、ブランクがある方や未経験の方も安心してご応募ください。実務経験や医療事務の経験がなくても、患者さまに笑顔で接することができる方であれば、私たちと一緒に成長していけると信じています。

何より大切なのは学ぶ姿勢と向上心です。新しいことにチャレンジしたい、自分を成長させたいという方を私たちは全力でバックアップします。先ほど紹介したアートメイクの資格を取得した看護師さんのように、自分の興味や特技を活かした新しい取り組みに積極的にチャレンジしてみませんか。

医療法人インテグレスには、あなたの可能性を最大限に引き出しプロフェッショナルとしての成長を支援する環境が整っています。皆さんのチャレンジを心からお待ちしています。