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求人職種 | 臨床検査技師常勤 |
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仕事内容 | 医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化した有資格者が多数在籍しているEPファーマラインにて、医療機器大型プロジェクト開始！！ 臨床検査技師のメディカルコミュニケーターを募集します！ 【仕事内容】 医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生するトラブルに関して、医療従事者からのお問い合わせに電話で対応していただきます。 ・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応 ・フィールドサービス部門への取次業務 病院や検査センターなどで働く、臨床検査技師からのお問合せがメインです。 【具体的な仕事】 主なお問合せは製品トラブル（緊急対応）です。 平常時は1日2～5件程度、繁忙期は1日3～8になることもあります。 ・エラーコードにもとづくトラブルシューティング →FAQや過去のお問合せ記録から適切な回答を導き出し、お客様にお伝えし一緒にトラブルを解決していきます。 ・ログ解析 →リモートで施設の機器にアクセスしログを取得→原因を探索→お電話で解決できる内容であればその場で解決→難しい場合はフィールドエンジニアへエスカレーションし、対応を完了。 【勤務地】 池袋本社 〒171-0021 東京都豊島区西池袋3－27－12池袋ウェストパークビル ※研修期間中のみ、品川にあるメーカー内で研修していただく可能性もあります。 【応募要件】 ・臨床検査技師（実務経験１年以上） ・お客様から正確な情報を取得し、きちんと社内に伝達できる方 ※業界、コールセンター経験不問！これから一緒に学びましょう♪ ※医療機関でのシステム使用経験者やテクニカルサポートなどの経験者は優遇します！ |
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